ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА АКЦЕПТ
1.1. Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) Виконавця — Юлії Пирогової (Yuliia Pyrohova), яка діє як суб’єкт господарювання згідно з реєстрацією у країні свого податкового резидентства (далі — Виконавець), укласти Договір про надання психологічних консультаційних та освітніх послуг на умовах, визначених цим Договором.
1.2. Цей Договір регулюється правом країни податкової резиденції Виконавця.
До правовідносин з Клієнтами, які перебувають на території України, застосовуються норми законодавства України.
У частині обробки персональних даних застосовуються положення GDPR та законодавства країни податкової резиденції Виконавця.
Виконавець має право відмовити в укладенні або продовженні Договору відповідно до професійних етичних норм.
1.3. Договір є договором приєднання. Його умови встановлюються Виконавцем та можуть бути прийняті Клієнтом лише шляхом приєднання до них у повному обсязі (акцепту).
1.4. Клієнтом за цим Договором може бути:
1.4.1. Повнолітня дієздатна фізична особа (від 18 років), яка отримує послуги особисто;
1.4.2. Неповнолітня особа віком від 14 до 18 років — за умови, що акцепт цієї Оферти здійснює один із батьків або інший законний представник (далі — Представник), який є стороною Договору, надає згоду на роботу дитини з Терапевтом та бере на себе зобов’язання щодо оплати послуг.
1.5. Терапевт не надає послуги дітям віком до 14 років.
1.6. Акцептом (прийняттям) цієї Оферти є вчинення Клієнтом або його Представником будь-якої з таких дій:
• здійснення оплати послуг Виконавця;
• письмове підтвердження згоди з умовами Договору через електронні засоби зв’язку;
• фактичне отримання послуг після ознайомлення з умовами цієї Оферти.
1.7. З моменту вчинення дії, що є акцептом відповідно до пункту 1.6 цього Договору, Договір вважається укладеним.
1.8. Договір вважається укладеним у письмовій формі відповідно до статей 205 та 207 Цивільного кодексу України, оскільки волевиявлення сторін виражене за допомогою електронних засобів зв’язку та/або шляхом вчинення дій, що свідчать про прийняття умов Договору.
1.9. Акцептуючи цю Оферту, Клієнт або його Представник підтверджує, що:
• ознайомився з умовами Договору в повному обсязі;
• розуміє їх зміст;
• погоджується з ними без застережень;
• має необхідний обсяг цивільної дієздатності для укладення цього Договору.
1.10. Договір набирає чинності з моменту його укладення та діє протягом усього періоду фактичного надання послуг, якщо інше не передбачено цим Договором або Додатковою угодою.
2. ВІДОМОСТІ ПРО ВИКОНАВЦЯ (ПРОФЕСІЙНИЙ СТАТУС)
2.1. Кваліфікація, спеціалізація та освіта:
Виконавець є дипломованим психологом (магістр психології, диплом М19 № 086643, виданий 19.06.2019, Вищий навчальний заклад «Міжрегіональна Академія Управління Персоналом, Київ, Україна).
Виконавець є акредитованою психотерапевткою Національної асоціації гештальт-терапевтів України за стандартами European Association for Gestalt Therapy EAGT (НАГТУ, сертифікат № 041121-202, виданий 04.04.2021, Київ, Україна).
Виконавець має підтверджену кваліфікацію у 7 спеціалізаціях: психосоматика, робота із співзалежністю, арт-терапія, сексологія, робота з дітьми, сімейна терапія, робота з травмами.
Виконавець продовжує професійну підготовку на III ступені гештальт-терапії НАГТУ (супервізор та ведуча груп).
2.2. У разі якщо Клієнт є студентом навчальних програм НАГТУ та звертається до Виконавця з метою зарахування особистої терапії або супервізії відповідно до навчальних вимог, Виконавець має право підтвердити проходження відповідної кількості годин у залікових документах Клієнта.
Таке підтвердження здійснюється виключно за ініціативою Клієнта, не передбачає розкриття змісту консультацій та обмежується підтвердженням факту і кількості проведених годин.
2.3. Юридичний та податковий статус та порядок надання реквізитів:
2.3.1. Надання послуг здійснюється Виконавцем як незалежним фахівцем (Self-employed / Independent Contractor), зареєстрованим згідно із законодавством країни своєї податкової резиденції. Виконавець самостійно несе відповідальність за сплату податків та зборів згідно з вимогами законодавства такої юрисдикції.
2.3.2. Актуальні реквізити для оплати, що відповідають чинному статусу Виконавця на момент здійснення транзакції, надаються Клієнту шляхом:
- надсилання текстового повідомлення з реквізитами або електронного рахунку (Invoice) за допомогою засобів електронного зв’язку (e-mail або месенджери Telegram/WhatsApp тощо);
- надання прямого посилання на оплату через платіжні інструменти, інтегровані на Сайті або надіслані у месенджери.
2.3.3. Виконавець має право визначати рахунок для прийняття оплати за конкретну послугу відповідно до свого поточного податкового статусу, законодавства країни податкової резиденції та технічних можливостей на момент транзакції.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. За цим Договором Виконавець зобов’язується надавати Клієнту психологічні консультаційні та освітні послуги, а Клієнт (або його Представник) зобов’язується приймати та оплачувати такі послуги на умовах цього Договору.
3.2. До переліку послуг можуть входити:
• Психотерапія (індивідуальна та парна);
• психологічне консультування;
• супервізія (індивідуальна або в межах навчальних програм);
• навчально-терапевтичні групи;
• надання доступу до авторських онлайн-курсів;
• освітні заходи.
3.3. Конкретний формат, періодичність та тривалість співпраці визначаються за домовленістю Сторін.
3.4. Послуги не є медичними у розумінні законодавства України. Виконавець не встановлює психіатричних діагнозів та не призначає медикаментозне лікування.
4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
4.1. Форма надання послуг
Послуги надаються дистанційно з використанням електронних засобів зв’язку (Zoom, Google Meet, Telegram або інші платформи, погоджені Сторонами).
Клієнт зобов’язаний забезпечити:
• стабільне інтернет-з’єднання;
• наявність справної камери та мікрофона;
• приватність під час проведення сесії (відсутність третіх осіб у приміщенні без попереднього погодження з Виконавцем).
Виконавець не несе відповідальності за технічні перебої, що виникли з боку Клієнта.
4.2. Тривалість сесії
Стандартна тривалість однієї індивідуальної сесії становить 50 хвилин, якщо інше не погоджено Сторонами в Додатковій угоді або окремо в процесі роботи.
4.3. Організація зустрічей та графік
День, час та періодичність зустрічей погоджуються Сторонами заздалегідь з урахуванням терапевтичних цілей Клієнта.
Цей Договір не встановлює фіксованої кількості сесій. Тривалість співпраці визначається індивідуально та залежить від запиту Клієнта, динаміки терапевтичного процесу та домовленостей Сторін.
4.4. Запізнення
У разі запізнення Клієнта сесія завершується у раніше погоджений час без продовження її тривалості.
У разі запізнення Виконавця тривалість сесії відповідно подовжується або невикористаний час компенсується за домовленістю Сторін.
4.5. Завершення співпраці
Терапія може бути завершена за спільною домовленістю Сторін.
Клієнт має право припинити отримання послуг у будь-який момент, повідомивши про це Виконавця особисто під час сесії.
У разі прийняття рішення про завершення співпраці Сторонам рекомендується провести 2–3 завершальні сесії з метою підбиття підсумків та коректного завершення терапевтичного процесу.
Виконавець має право припинити надання послуг у разі:
• порушення Клієнтом умов цього Договору;
• систематичного недотримання погоджених умов співпраці;
• порушення вимог чинного законодавства;
• недотримання Клієнтом етичних норм взаємодії;
• виникнення обставин, що об’єктивно унеможливлюють професійне надання послуг.
У разі припинення надання послуг Виконавець повідомляє Клієнта про таке рішення в розумний строк.
4.6. Відсутність Клієнта
У разі неявки Клієнта без попереднього повідомлення Виконавець має право зв’язатися з Клієнтом для уточнення наміру продовження співпраці.
У разі відсутності відповіді протягом розумного строку договірні відносини можуть вважатися фактично припиненими без додаткових зобов’язань Сторін, за винятком зобов’язань, що виникли до моменту такого припинення.
4.7. ОСОБЛИВОСТІ НАДАННЯ ДОСТУПУ ДО ОНЛАЙН-КУРСУ
Доступ до матеріалів курсу надається Клієнту протягом 24 годин з моменту повної оплати обраного тарифу.
Термін доступу до матеріалів становить 2 (два) місяці, якщо інше не передбачено описом обраного тарифу на Сайті. Після закінчення цього терміну доступ автоматично припиняється. Подовження доступу можливе за додаткову плату.
Послуга з надання доступу вважається наданою в повному обсязі з моменту направлення Клієнту посилання/логіну/паролю для входу до особистого кабінету або каналу з матеріалами.
Матеріали курсу призначені виключно для особистого використання Клієнтом. Копіювання, поширення або передача доступу третім особам заборонені.
4.7.1. Порядок повернення коштів за онлайн-курс:
4.7.1.1. Клієнт має право відмовитися від послуги та вимагати повернення коштів виключно до моменту надання доступу до матеріалів онлайн-курсу (направлення посилання, логіну/паролю, доступу до матеріалів у месенджері).
4.7.1.2. З моменту надання Клієнту доступу до особистого кабінету або матеріалів курсу, послуга вважається належно наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються, незалежно від того, чи фактично переглядав Клієнт матеріали.
4.7.1.3. Це зумовлено специфікою цифрового контенту, який стає доступним для використання одразу після отримання доступу.
5. ЦІЛІ ТА ПРИНЦИП СПІВПРАЦІ
5.1. Послуги, що надаються за цим Договором, є психологічними консультаційними та психотерапевтичними послугами немедичного характеру.
Терапевтична взаємодія є процесом професійної підтримки Клієнта з метою підвищення рівня усвідомлення, розвитку навичок саморегуляції та опрацювання психологічних труднощів.
5.2. Цілі роботи визначаються та погоджуються Сторонами на початку співпраці та можуть уточнюватися в процесі за взаємною згодою. Критерії ефективності роботи обговорюються індивідуально.
Клієнт усвідомлює, що результат залежить від його особистої залученості, регулярності участі та відкритості у процесі.
5.3. Терапевт зобов’язується діяти відповідно до професійних стандартів, етичних норм та чинного законодавства країни своєї податкової резиденції.
5.4. Клієнт підтверджує, що:
• добровільно звернувся за отриманням послуг;
• усвідомлює немедичний характер послуг;
• не перебуває у стані, що потребує невідкладної психіатричної або медичної допомоги.
У разі наявності психіатричного діагнозу або медикаментозного лікування Клієнт зобов’язується повідомити про це Терапевта.
5.5. Виконавець відповідає за професійність процесу та дотримання етичних стандартів, але не гарантує досягнення конкретного суб’єктивного результату, оскільки ефективність психотерапії залежить від багатьох індивідуальних факторів, включаючи залученість Клієнта.
6. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ
6.1. Вартість онлайн-курсів та освітніх заходів визначається згідно з тарифами, опублікованими на Сайті Виконавця на момент оплати.
6.2. Конкретна вартість індивідуальних консультацій, супервізій та тривалої терапії визначається індивідуально для кожного Клієнта та фіксується у Додатковій угоді або зазначається у рахунку-фактурі (Invoice), які є невід’ємною частиною цього Договору.
6.3. Вартість послуг може бути встановлена у євро (EUR) або у гривневому еквіваленті (UAH) за погодженням Сторін.
Усі банківські комісії, комісії платіжних систем, витрати банків-кореспондентів та будь-які інші супутні витрати, пов’язані з переказом коштів, покладаються на Клієнта.
Обов’язок Клієнта вважається виконаним з моменту зарахування на рахунок Виконавця повної узгодженої суми.
6.4. Якщо інше прямо не передбачено Додатковою угодою, надання послуг здійснюється виключно на умовах 100% передоплати.
6.5. У разі тривалої терапії або супервізії оплата здійснюється не пізніше ніж за 48 годин до початку відповідної сесії, якщо інший строк не погоджений Сторонами письмово (у тому числі електронними засобами зв’язку).
6.6. Клієнт зобов’язаний підтвердити здійснення оплати шляхом надсилання електронного підтвердження (фото або скріншоту платіжного документа) через погоджений канал зв’язку (зокрема Telegram), якщо інше не погоджено Сторонами.
6.7. До моменту надходження повної оплати Виконавець має право:
не резервувати погоджений час;
призупинити надання послуг;
перенести або скасувати сесію без будь-яких фінансових зобов’язань перед Клієнтом.
6.8. У разі прострочення оплати Виконавець має право в односторонньому порядку відмовити у подальшому наданні послуг до повного погашення заборгованості.
6.9. Будь-які домовленості щодо відстрочки, розстрочки або зміни порядку розрахунків є чинними виключно за умови їх письмового погодження Сторонами (у тому числі електронними засобами зв’язку).
6.10. Зміна вартості послуг можлива виключно шляхом укладення нової Додаткової угоди. Про намір змінити вартість Виконавець повідомляє Клієнта завчасно, як правило не пізніше ніж за 1 (один) місяць до дати набрання чинності новою вартістю.
У довготривалій терапії перегляд вартості, як правило, здійснюється не частіше одного разу на 6 (шість) місяців, якщо інше не погоджено Сторонами.
6.11. Клієнт усвідомлює, що оплата є істотною умовою цього Договору та невід’ємним елементом організації терапевтичного процесу.
7. ПОЛІТИКА СКАСУВАННЯ ТА ПЕРЕНЕСЕННЯ СЕСІЙ
7.1. Клієнт має право скасувати або перенести сесію без фінансових наслідків за умови повідомлення Виконавця не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.
7.2. У разі скасування або перенесення сесії Клієнтом менш ніж за 24 години до її початку, а також у разі неявки Клієнта, сесія вважається такою, що відбулася, та підлягає оплаті в повному обсязі.
7.3. У разі скасування сесії Виконавцем менш ніж за 24 години без поважної причини, наступна сесія для Клієнта є безоплатною. За вибором Клієнта сплачена сума може бути зарахована в рахунок наступної сесії або повернута.
7.4. Положення пункту 7.2 не застосовується у випадку обставин непереборної сили або інших об’єктивних поважних причин, що унеможливлюють участь Клієнта у сесії (зокрема, раптова госпіталізація, смерть близьких осіб, надзвичайні події, воєнні дії тощо), за умови своєчасного повідомлення Виконавця.
7.5. Ці правила встановлюються з метою забезпечення стабільності терапевтичного процесу та захисту робочого часу Сторін.
8. ONLINE-ФОРМАТ ТА ТЕРАПЕВТИЧНІ МЕЖІ
8.1. Часовий пояс
Сесії проводяться за часом міста Цюрих (CET/CEST). Клієнт самостійно враховує різницю в часових поясах. Перехід на літній/зимовий час не змінює погоджений графік.
8.2. Технічні та організаційні умови
Клієнт забезпечує належні технічні умови для проведення онлайн-сесії (стабільний інтернет, навушники, справні камера та мікрофон) та перебування у приватному приміщенні без сторонніх осіб.
Участь у сесії під час керування транспортним засобом не допускається.
8.3. Стан Клієнта
Участь у сесії у стані, що перешкоджає належному проведенню терапевтичного процесу, не допускається.
Рішення про можливість продовження або припинення сесії у такому випадку приймається Терапевтом. Припинена з цих підстав сесія вважається проведеною.
8.4. Технічні збої
У разі переривання зв’язку Сторони намагаються відновити контакт протягом 15 хвилин.
Якщо проблему не усунуто:
– при технічних збоях з боку Клієнта сесія вважається проведеною;
– при технічних збоях з боку Терапевта сесія переноситься.
8.5. Межі взаємодії та комунікації
Комунікація між сесіями обмежується організаційними питаннями. Психологічна підтримка або консультування поза межами сесій не здійснюються.
Публічна взаємодія у соціальних мережах, що може зробити факт співпраці видимим для третіх осіб, здійснюється на ризик Клієнта. Терапевт не проводить консультування через соціальні мережі та має право утримуватися від публічної взаємодії з Клієнтом.
9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ЕКСТРЕНА ДОПОМОГА
9.1. Клієнт зобов'язаний надавати правдиву інформацію про свій стан та лікування у інших фахівців (психіатр, невролог).
9.2. У разі виникнення у Клієнта гострої психологічної потреби між запланованими сесіями, за попереднім погодженням та за наявності технічної можливості Виконавця може бути надана додаткова консультація.
Така консультація може проводитися у форматі:
короткої підтримуючої сесії тривалістю до 30 хвилин — з оплатою у розмірі 50% від вартості стандартної індивідуальної сесії; або
повноцінної сесії тривалістю 50 хвилин — з оплатою у розмірі 100% від вартості стандартної сесії.
Клієнт зобов’язаний попередньо отримати підтвердження від Виконавця щодо можливості проведення такої консультації. Відсутність відповіді не означає автоматичної згоди на її проведення.
9.3. Виконавець відповідає за якість процесу, дотримання етичних норм та не гарантує конкретного результату.
9.4. Клієнт відповідає за результативність терапії через свою залученість та чесність. Клієнт несе відповідальність за власні рішення поза межами терапії.
9.5. Психотерапія може викликати сильні емоції. Клієнт має право використовувати "Стоп-слово" для регулювання інтенсивності процесу.
9.6. Сторонам заборонено перебувати на сесії під впливом алкоголю або наркотичних речовин.
10. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ, ЗАХИСТ ДАНИХ ТА ЕТИЧНІ ПРИНЦИПИ
10.1. Загальний принцип конфіденційності
Виконавець гарантує конфіденційність інформації, отриманої від Клієнта під час надання послуг, за винятком випадків, прямо передбачених законодавством.
10.2. Випадки можливого розкриття інформації
Конфіденційність може бути обмежена у таких випадках:
проходження Виконавцем професійної супервізії (без розголошення персональних даних Клієнта);
наявність реальної загрози життю або здоров’ю Клієнта чи третіх осіб;
отримання інформації про вчинення тяжкого або особливо тяжкого злочину;
отримання офіційного запиту компетентних державних органів у порядку, передбаченому законодавством.
У кожному випадку розкриття здійснюється в обсязі, необхідному для виконання вимог закону або забезпечення безпеки.
10.3. Аудіо- та відеозапис сесій
10.3.1. Запис консультацій може здійснюватися Виконавцем виключно за умови отримання попередньої окремої добровільної згоди Клієнта.
10.3.2. Запис використовується виключно для цілей професійної супервізії або аналізу терапевтичного процесу.
10.3.3. Записи зберігаються у захищеному вигляді з обмеженим доступом. Доступ до них має лише Виконавець.
10.3.4. Строк зберігання запису становить не більше трьох років з моменту завершення співпраці, якщо інше не погоджено сторонами.
10.3.5. Клієнт має право відкликати згоду на запис та вимагати його видалення, якщо інше не передбачено законом.
10.3.6. Клієнт не має права здійснювати аудіо- чи відеозапис сесій без попередньої письмової згоди Виконавця.
10.4. Використання електронних платформ
Клієнт погоджується на використання погоджених електронних засобів зв’язку (Zoom, Google Meet, Telegram тощо) та усвідомлює, що політика конфіденційності таких платформ регулюється їх власними правилами.
Виконавець не несе відповідальності за технічні та інформаційні ризики, пов’язані з використанням сторонніх сервісів.
10.5. Особливості роботи з неповнолітніми
10.5.1. При роботі з неповнолітньою особою зміст сесій залишається конфіденційним.
10.5.2. Батьки або законний представник мають право отримувати загальну інформацію про динаміку процесу та рекомендації Виконавця без розкриття деталей змісту консультацій.
10.5.3. У разі виникнення загрози життю чи здоров’ю неповнолітнього Виконавець має право повідомити про це законного представника або відповідні органи.
10.6. Персональні дані
Виконавець здійснює обробку персональних даних Клієнта відповідно до законодавства України, а щодо Клієнтів з країн Європейського Союзу — відповідно до вимог GDPR.
Приймаючи цю Оферту, Клієнт надає згоду на обробку та зберігання його персональних даних (ім’я, контактні дані) виключно з метою організації та надання послуг.
Виконавець зобов’язується забезпечити належний рівень захисту персональних даних.
11. ПІДТВЕРДЖЕННЯ СТАТУСУ КЛІЄНТА, ТЕРИТОРІАЛЬНІ ОБМЕЖЕННЯ ТА БЕЗПЕКА (КОМПЛАЄНС)
11.1. Виконавець не надає послуги особам, які на момент отримання послуг територіально перебувають на території Російської Федерації або Республіки Білорусь, а також особам, до яких застосовані персональні спеціальні економічні та інші обмежувальні заходи (санкції), зокрема санкції РНБО України, OFAC, Європейського Союзу, Швейцарської Конфедерації чи інших
11.2. Акцептуючи цей Договір, Клієнт підтверджує та гарантує, що:
не перебуває на території Російської Федерації або Республіки Білорусь;
не включений до жодного з чинних санкційних списків;
не діє в інтересах підсанкційних осіб;
не здійснює оплату Послуг через фінансові установи або платіжні системи, щодо яких застосовані міжнародні санкції;
не використовує для оплати кошти, отримані з джерел, пов’язаних із діяльністю, що порушує міжнародні санкційні обмеження.
11.3. З метою дотримання вимог законодавства України та міжнародних обмежувальних заходів Виконавець має право звернутися до Клієнта із запитом про надання документального підтвердження його країни перебування або легального статусу проживання (посвідка на проживання, довгострокова віза тощо).
Такі документи запитуються виключно у межах необхідності забезпечення комплаєнсу.
11.4. Протидія фінансуванню тероризму та агресії: Виконавець здійснює свою діяльність із дотриманням принципів недопущення фінансування тероризму, збройної агресії та іншої діяльності, що порушує норми міжнародного права.
11.5. У разі встановлення факту перебування Клієнта на території Російської Федерації або Республіки Білорусь під час отримання послуг, надання недостовірної інформації щодо свого статусу або використання підсанкційних фінансових інструментів, Виконавець має право негайно припинити надання послуг в односторонньому порядку без повернення коштів за оплачені сесії.
12. ВИКОНАВЕЦЬ / SERVICE PROVIDER
Юлія Пирогова (Yuliia Pyrohova)
Психолог, акредитована гештальт-терапевт.
E-mail: moc.liamg%40avogorypailuj
Тел. (дзвінки): +41 76 615 20 68 (Switzerland)
Месенджери (Telegram, WhatsApp): +38 063 236 08 24
Реквізити: актуальні банківські реквізити та/або посилання на оплату (через платіжні сервіси) надаються Клієнту безпосередньо у відповідному повідомленні за допомогою засобів електронного зв’язку (Telegram, WhatsApp, E-mail) або генеруються автоматично на Сайті Виконавця залежно від обраної послуги та валюти платежу.
Призначення платежу / Payment purpose: Оплата за консультаційні послуги згідно з Офертою / Payment for consultation services according to the Public Offer.

13. КЛІЄНТ (за потреби)
ПІБ: ________________________________
Адреса/Місто: _________________________
Messenger/Telegram: ___________________